Carta della mobilità: domande vere e false

Domanda	Risposta
La carta della mobilità viene elaborata dall'impresa e questa è tenuta a rispettare i principi in essa contenuti	v
La carta della mobilità segue uno schema generale di riferimento emanato con apposito DPCM	v
La carta della mobilità costituisce l'impegno dei soggetti erogatori a orientare le azioni alla gestione della qualità secondo le norme serie UNI EN ISO 9000	v
La carta della mobilità è un particolare tipo di "Carta dei servizi"	v
La carta della mobilità è nata per riqualificare l'offerta e l'organizzazione dei servizi di pubblica utilità	v
La carta della mobilità è il documento che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto e i cittadini che ne fruiscono	v
La carta della mobilità garantisce continuità dei servizi	v
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori devono garantire servizi di trasporto continui e regolari	v
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori devono garantire copertura assicurativa per danni a persone e cose	v
La carta della mobilità garantisce eguaglianza e imparzialità in materia di accessibilità dei servizi e delle infrastrutture	v
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori devono garantire eguaglianza e imparzialità	v
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori devono garantire libertà di scelta	v
La carta della mobilità garantisce efficienza ed efficacia relativamente alla cura dei veicoli e delle infrastrutture e in materia di professionalità del personale	v
La carta della mobilità garantisce partecipazione dei cittadini alle decisioni dell'azienda, attraverso rappresentanze organizzate	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali sicurezza del viaggio	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali servizi per viaggiatori con disabilità	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali informazioni alla clientela	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali regolarità del servizio e puntualità dei mezzi	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o delle stazioni	v
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali tutela dell'utente/viaggiatore	v
La carta della mobilità garantisce rispetto dell'ambiente	v
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di codici di comportamento per il proprio personale	v
Il personale viaggiante deve indossare la divisa, se obbligatoria, e esporre in modo visibile il tesserino di riconoscimento	v
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di modi e linguaggio del personale dipendente	v
Il personale viaggiante deve mantenere un aspetto curato	v
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di riconoscibilità degli addetti a contatto con il pubblico	v
Il personale viaggiante deve aiutare le persone in difficoltà e con problemi motori	v
Il personale viaggiante deve assumere un comportamento civile e rispettoso verso il cliente	v
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di presentabilità del personale	v
I passeggeri hanno il dovere di astenersi da comportamenti che causano disturbo o danno ad altri passeggeri	v
Agli utenti non è consentito fumare in vettura	v
La carta della mobilità non segue uno schema generale di riferimento	f
La carta della mobilità contiene le fermate previste dai percorsi	f
La carta della mobilità è un documento che non viene elaborato e diffuso dall'impresa di trasporto, ma questa deve comunque rispettarla	f
La carta della mobilità non è obbligatoria	f
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori non sono obbligati a garantire servizi sostitutivi in caso di necessità	f
La carta della mobilità garantisce la presenza di corse anche nelle ore notturne	f
La carta della mobilità garantisce la gratuità dei servizi	f
Con la carta della mobilità i soggetti erogatori non devono garantire partecipazione degli utenti	f
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di colore degli autobus utilizzati	f
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali il tipo di pneumatici utilizzati	f
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali numero di addetti ai servizi di pulizia dei veicoli	f
Nella carta della mobilità aziendale è indicato lo standard dei fattori di qualità del servizio quali marca dei veicoli utilizzati nei servizi	f
Nella carta della mobilità aziendale i soggetti erogatori definiscono gli impegni in materia di lingua ufficiale utilizzata	f
Il personale viaggiante deve evitare di parlare con i passeggeri anche a veicolo fermo	f
Il personale viaggiante non può mai scendere dal mezzo	f
Il personale viaggiante non è tenuto a prestare assistenza durante le operazioni di salita sul mezzo di persone con disabilità	f
Il viaggiatore può salire sui mezzi di trasporto anche senza biglietto e/o prenotazione	f

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